OfAll Отельеры начинают выражать осторожный настрой относительно внедрения современных технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), в сферу гостеприимства. Этот вопрос стал актуален после того, как Владимир Масютин, руководитель управляющей компании «Русские сезоны», поделился своим мнением в социальных сетях. Он подчеркнул важность человеческого общения в гостиничном бизнесе. «Для большинства людей крайне важно иметь живое взаимодействие. Отель – это не фабрика, и никакие технологии не смогут заменить душевное приветствие владельца в момент встречи с гостем», – отметил он.
Несмотря на популярность автоматизации, не все нововведения оправдывают себя на практике. Так, в одном из интервью Масютин привел примеры неэффективного применения технологий в отелях. Одним из таких примеров стало использование чат-ботов для заказа сервисов, таких как питание. На первый взгляд, это выглядит удобно, однако на практике такой подход работает лишь в небольших гостиницах. В крупных же отелях системы могут давать сбои, а в случае ошибок гостей просто остается ждать решения, что создает неудобства. Человеческий фактор, такой как возможность извиниться перед клиентом и предложить компенсацию, остается критически важным, в отличие от бездушной автоматической системы.
Еще одной проблемой, упомянутой Масютиным, является бренд «умного дома» в гостиницах. Этот подход обещает множество удобств, таких как автоматическая регулировка штор и освещения. Однако, как показала практика, такие системы нередко ломаются, особенно в ситуациях, когда происходят отключения электроэнергии или интернета. Гости могут столкнуться с неполадками, не имея возможности решить их без помощи сотрудника.
Некоторые технологии, такие как беспроводное заселение, проявляют свою эффективность, но требуют наличия человеческого участия для подтверждения данных гостей. Это делает данный процесс не вполне удобным для гостиниц, где законодательные ограничения требуют физического контроля за гостями.
Также следует упомянуть комментарии Александра Лесника, который согласился с мнением Александра Галочкина о том, что, несмотря на определенные преимущества ИИ, он не сможет заменить квалифицированных специалистов, таких как юристы или менеджеры по доходам. Вместо этого, искусственный интеллект может помочь в рутинных задачах, освобождая сотрудников для более ответственной работы с клиентами и улучшения сервиса.
Согласно мнению экспертов, современные системы пока что не способны эффективно обрабатывать всю необходимую аналитику для гостиниц. Например, данные, размещаемые в формате Excel или PDF, не могут быть интегрированы в ИИ-системы, что сказывается на их точности.
Несмотря на описанные проблемы и сомнения некоторых отельеров, мир технологий стремительно меняется. Беспилотные такси и системы распознавания лиц становятся повседневной реальностью. В гостиничном секторе уже можно встретить автоматизированные кофейни с минимальным обслуживанием. Возможно, эти решения найдут свое место в более доступных сегментах рынка, таких как хостелы и недорогие отели, которые ориентированы на доступные цены и удобство для клиентов.
