OfALL С 15 октября продавцы, реализующие товары через площадку Ozon по модели FBO (хранение на складах Ozon), получили право самостоятельно обрабатывать запросы на возврат продукции в течение суток.
Фото: Илья Питалев / РИА Новости
Об этом сообщил Евгений Машаров, член комиссии Общественной палаты РФ по общественной экспертизе законопроектов, в беседе с РИА Новости.
В своем комментарии для РИА Новости, Машаров напомнил о предложении Максима Решетникова, министра экономического развития РФ, касательно введения невозвратных тарифов для определенных категорий товаров, реализуемых через онлайн-платформы.
Машаров пояснил, что теперь, продавцы, работающие по схеме FBO, смогут в течение 24 часов самостоятельно рассматривать запросы на возврат товаров. Они наделены правом одобрить возврат, отклонить запрос, объяснив причину, или же оставить товар у покупателя, компенсировав полную или частичную стоимость.
Он добавил, что если продавец не обработает запрос покупателя в установленный срок, система автоматически одобрит возврат. При отклонении же запроса продавцом, покупатель имеет возможность открыть спор, в котором окончательное решение будет принимать сам маркетплейс.
Нововведение не затрагивает и не изменяет положения Закона «О защите прав потребителей», а лишь вносит коррективы во внутренние механизмы маркетплейса. Покупатель по-прежнему вправе вернуть товар плохого качества или не соответствующий заявленным характеристикам. Любой отказ продавца в таком случае будет расцениваться как незаконный и может повлечь за собой юридическую ответственность, подчеркнул Машаров.
Машаров также призвал не спешить с выводами о возможных рисках для потребителей. По его мнению, оценку новых правил возврата следует проводить после внедрения аналогичных механизмов и на других маркетплейсах, а также после публикации официальной позиции Роспотребнадзора. Только после этого, по его словам, можно будет детально обсуждать возможные правовые последствия и соблюдение баланса интересов продавцов и потребителей.
