OfAll Даже самые блестящие эксперты временами допускают ошибки. Ошибки могут быть незначительными или серьезными, но избежать их невозможно. Секрет успеха заключается не в попытках избежать ошибок вообще, а в умении немедленно признавать их и быстро восстанавливаться после неудачи. Для этого необходимо не только покорить гордость, но и обладать искусством предлагать искренние извинения.
Freepik
Развитие этого навыка возможно через разные методы. Один из таких методов — это метод трех «П». Этот простой алгоритм позволяет придать значимое содержание стандартным фразам, исправлять ситуацию делом, а не простыми словами.
Признать ошибку
Не нужно ходить вокруг да около. Важно сразу указать на собственное неправильное действие без излишних уловок и взять на себя полную ответственность за произошедшее. Вместо использования общих фраз, например, «Извините, если что-то пошло не так» или «Простите», лучше использовать более честкие и конкретные выражения. Например:
«Мне не следовало публично критиковать вашу работу. Прошу прощения за то, что мои слова поставили вас в негативном свете.» Суть в том, чтобы отбросить пустые слова и перейти к существу.
Понять последствия
Подумайте о том, как ваша ошибка повлияла на окружающих вас людей, и ясно дайте понять, что вы осознаете это. Говорите не только о том, что произошло, но и о том, какие эмоции вызвала сложившаяся ситуация. Постарайтесь встать на место другого человека и разобраться, какие эмоциональные повреждения могут быть вызваны вашими словами или действиями. Не преуменьшайте их влияние и вместо попыток отмахнуться от ситуации говорите откровенно. Например:
«Я понимаю, что из-за моего опоздания с отчётом вам пришлось волноваться и потратить больше рабочего времени. Мне очень жаль.» Попробуйте почувствовать эмоции других людей и объясните, что вы осознаёте, почему они расстроены.
Freepik
Покрыть убытки
На этом этапе вы не просто извиняетесь, а показываете, что вы серьезно настроены исправить ситуацию, и рассказываете, что конкретно собираетесь сделать, чтобы всё исправить. При этом нужно избегать неопределенных высказываний и формулировать свои намерения чётко. Такие ясные обязательства показывают другим людям, что ваши извинения — не просто пустые слова, а результат урока, которым вы поучились из данной ситуации.
Ранее мы рассказывали, какие вещи не дают вам прийти к успеху в работе. Иногда нужно избавиться от некоторых вещей, чтобы освободить пространство, время и энергию для достижения новых целей. Подробнее – в нашем материале.
