OfALL Эксперты Роскачества напоминают потребителям о правилах возврата обуви при неудобстве или дефектах. Важно учитывать особенности организма и соблюдать условия возврата.
Freepik
Советы по выбору обуви и возврату
Выбирайте обувь лучше вечером, так как к концу дня стопа увеличивается по объему. Не стоит надеяться, что обувь удастся «разносить»; натуральная кожа может растянуться, а искусственные материалы — нет, что часто вызывает дискомфорт, отеки и мозоли.
Что делать, если обувь не подошла или есть дефект
Обувь с производственным браком, например, срывами, швами или неправильной сборкой, можно вернуть в течение всего гарантийного срока, независимо от срока носки.
Если же обувь кажется неудобной, но внешних повреждений нет, и товар еще не носился на улице — возможен обмен или возврат денег. Можно договориться о переносе обмена на другой день.
Условия возврата обуви
Для возврата необходимо сохранить упаковку, чек и документы, а срок — 14 дней с момента покупки. В магазин нужно подать письменную претензию, указав причины и желаемый результат. Чек необязателен, если есть другие доказательства покупки (например, выписка из банка).
Когда возврат невозможен
Продавец вправе отказать, если обувь носилась без обнаружения дефектов или уже была отремонтирована. Также возврат не допускается по истечении 14-дневного срока или при отсутствии дефекта.
Если возникнут споры или сомнения
При спорных ситуациях потребитель вправе требовать независимую экспертизу за счет продавца и присутствовать при ней. В случае отказа или несправедливых решений обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд, сохраняя все документы и жалобы.
