OfAll Согласно информации, поступившей в редакцию, пассажиры сталкиваются с трудностями при возврате средств за билеты чартерных рейсов, которые были отменены. Так, пассажирка авиакомпании Pegasus, Мария, рассказала о своем опыте. Она приобрела билеты через онлайн-агентство, осуществив бронирование отдельными билетами: чартерный рейс Pegasus из Москвы в Анталью и обратный билет на рейс «Победы» из Антальи в Внуково.
Freepik
Когда авиакомпания Pegasus отменила вылет, Мария обратилась к агентству с просьбой вернуть деньги. Ей возвратили стоимость билета на рейс «Победы», но в возврате за чартерный рейс Pegasus ей отказали, сославшись на то, что «возврат по билету чартерного перелета не предусмотрен». Поддержка сообщила, что сервис не несет ответственности за действия поставщиков, в данном случае туроператора, который не был указан. Запрос редакции в онлайн-агентство пока остался без ответа.
Что делать в случае отмены рейса
Если рейс отменен, как получить деньги за билет? По информации одного из туроператоров, пассажиру следует обратиться в место покупки билетов. «Сервис, где была оформлена бронь, должен сделать запрос туроператору», — объяснили в компании. Причиной задержек возвратов могут быть массовые обращения из-за отмен рейсов в майские праздники.
Какова процедура подачи претензий
Юрист Игорь Косицын отметил, что туристы, купившие авиабилеты, имеют право подать претензию в агентство, где был осуществлен процесс покупки, или непосредственно в авиакомпанию. В случае, если ответ не поступит в течение 10 дней, пассажир имеет полное право обратиться в суд для защиты своих интересов.
Дополнительно, ранее красной линией проходило обсуждение того, как место покупки билета может влиять на процесс возврата и обмена.
