OfALL Массовые возвраты товаров на маркетплейсах увеличивают расходы продавцов на логистику и могут привести к росту цен для покупателей на 8–12 процентов по итогам 2026 года. Такой прогноз в комментарии «Ленте.ру» озвучил директор продукта фулфилмент-оператора логистических услуг ПЭК Михаил Петров.
Фото: Илья Питалев / РИА Новости
По оценке эксперта, на стоимость товаров влияют отвлечение оборотных средств, удорожание обратной доставки и расходы на самостоятельную консолидацию возвращенных заказов. Дополнительные затраты могут возникать при всех основных схемах работы продавцов с маркетплейсами.
Как рассчитывали возможный рост цен
В расчетах использовалось предположение, что покупатели будут выкупать лишь 30 процентов заказанных товаров. В такой ситуации покупатель, приобретающий рубашку за две тысячи рублей, фактически оплачивает и две-три примерки, проведенные другими клиентами. Среди них могут быть покупатели, которые закажут, например, десять рубашек, но в итоге не выкупят ни одной.
Размер расходов на возвраты зависит от правил конкретной площадки, объема отправлений, категории товара, сроков доставки и выбранной продавцом модели работы.
Какие схемы работы затрагивают расходы на возвраты
Существуют три основные модели. При FBO (fulfillment by operator) логистику организует маркетплейс. В модели FBS (fulfillment by seller) продавец сам хранит и обрабатывает товары. При DBS (delivery by seller) он также самостоятельно занимается доставкой. По оценке Петрова, рост логистических затрат создает риски для устойчивости каждой из этих схем.
Чем дольше товар находится в пути — в том числе при обратной доставке, — тем продолжительнее срок, на который у продавца замораживаются оборотные средства. Это может вынуждать его срочно обращаться за кредитованием, несмотря на высокие процентные ставки. Кроме того, после примерки товар может потерять товарный вид, и продавцу придется компенсировать связанные с этим потери за счет других товаров.
Почему возвраты ранее назвали предметом внимания
Ранее глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов заявил, что масштаб возвратов товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах, требует внимания. По мнению эксперта, законодательство о защите прав потребителей нуждается в точечной корректировке.
